Metody płatności

Dostępne metody płatności

W sklepie Xalvenrune można opłacać zamówienia za pomocą następujących kart płatniczych:

  • Visa
  • Mastercard

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia.

Płatność kartą

Aby opłacić zamówienie:

  1. wybierz płatność kartą podczas finalizacji zamówienia;
  2. wprowadź wymagane dane w formularzu płatności;
  3. postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie;
  4. poczekaj na potwierdzenie pomyślnego zakończenia płatności.

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

Bezpieczeństwo płatności

Dane płatnicze należy wprowadzać wyłącznie w formularzu płatności dostępnym podczas składania zamówienia.

Nie należy przesyłać za pośrednictwem wiadomości e-mail ani innych kanałów:

  • pełnego numeru karty płatniczej;
  • kodu CVV/CVC;
  • haseł do bankowości elektronicznej lub konta użytkownika;
  • jednorazowych kodów potwierdzających;
  • innych poufnych danych służących do autoryzacji płatności.

W przypadku nietypowego komunikatu lub problemu technicznego podczas płatności zalecamy przerwanie procesu i kontakt z obsługą klienta.

Realizacja zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

  • Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce rozpoczynają realizację tego samego dnia.
  • Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy rozpoczynają realizację w najbliższym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji nie oznacza wysyłki tego samego dnia. Przygotowanie zamówienia i transport stanowią odrębne etapy dostawy.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu i kosztów dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

Koszty dostawy

Dostawa zamówień na terenie Polski odbywa się na następujących zasadach:

  • zamówienia o wartości poniżej 400 PLN — koszt dostawy wynosi 40 PLN;
  • zamówienia o wartości co najmniej 400 PLN — dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest przedstawiany podczas składania zamówienia zgodnie z obowiązującymi warunkami dostawy.

Problemy z płatnością

W przypadku odrzucenia płatności, braku potwierdzenia transakcji lub innego problemu z płatnością prosimy o kontakt:

E-mail: client@xalvenrune.com
Telefon: +81 942-72-3456

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:

  • numeru zamówienia;
  • imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia;
  • krótkiego opisu problemu;
  • informacji o transakcji, które nie zawierają poufnych danych płatniczych.

Nie należy przesyłać pełnych danych karty, kodów bezpieczeństwa ani haseł.

Zwrot środków

Jeżeli zamówienie spełnia warunki refundacji, zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.

Refundacje są realizowane zgodnie z Polityką zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Po potwierdzeniu prawa do zwrotu i zakończeniu wymaganej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.

Kontakt

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W przypadku pytań dotyczących płatności, zamówień lub refundacji prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia.