Polityka wysyłki i dostawy

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki oraz dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym xalvenrune.com.

Dostawy realizujemy na terenie Polski. Informacje dotyczące kosztów, przewidywanego czasu realizacji i dostawy są dostępne dla klienta przed złożeniem zamówienia.

2. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

W przypadku zamówień wymagających szczególnej organizacji transportu, w szczególności produktów wielkogabarytowych, sposób dostawy może wymagać indywidualnych ustaleń. W razie potrzeby skontaktujemy się z klientem w celu przekazania niezbędnych informacji.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

Wartość zamówienia	Koszt dostawy
Poniżej 400 PLN	40 PLN
Co najmniej 400 PLN	Bezpłatnie

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest wskazywany podczas składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

W przypadku produktów o szczególnych wymaganiach transportowych obowiązują informacje dotyczące dostawy przedstawione przy danym produkcie lub podczas składania zamówienia.

4. Czas realizacji i dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu przygotowania zamówienie jest przekazywane do transportu. Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zatem:

7–14 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Podany termin ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od dostępności usług transportowych, organizacji przewozu, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego oraz innych okoliczności wpływających na transport.

Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje inny przewidywany termin, zostanie on przedstawiony klientowi przed złożeniem zamówienia.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Zamówienia złożone do godziny 18:00 czasu lokalnego w Polsce rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta rozpoczynają realizację w najbliższym następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji w dniu złożenia zamówienia nie oznacza wysyłki ani dostawy tego samego dnia. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi nadal 1–3 dni robocze.

6. Sposób dostawy

Produkty są przekazywane do transportu za pośrednictwem usług logistycznych i przewoźników odpowiednich do rodzaju przesyłki.

W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych transport może wymagać dodatkowej organizacji ze względu na wymiary, wagę lub specyfikę produktu.

Szczegóły dotyczące sposobu dostawy, jeżeli wymagają indywidualnych ustaleń, zostaną przekazane klientowi w związku z realizacją zamówienia.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, przekażemy klientowi informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.

Aktualizacja informacji o przesyłce może wymagać czasu po jej przekazaniu przewoźnikowi.

W przypadku pytań dotyczących statusu przesyłki prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: client@xalvenrune.com

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, informacje dotyczące przesyłki.

8. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanych terminach.

Jeżeli dostawa się opóźnia lub status przesyłki wskazuje na nieprawidłowości, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy prosimy o podanie:

numeru zamówienia;
imienia i nazwiska odbiorcy;
adresu dostawy;
dostępnych informacji dotyczących przesyłki;
opisu problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i przekażemy klientowi dalsze informacje dotyczące realizacji dostawy.

Przewidywane terminy dostawy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Podatki, opłaty i odprawa celna

Cena produktu oraz koszt dostawy są przedstawiane podczas składania zamówienia zgodnie z informacjami dostępnymi w sklepie.

W przypadku zamówień wymagających odprawy celnej zastosowanie mają odpowiednie procedury i zasady dotyczące danego transportu.

Wszelkie dodatkowe opłaty związane z zamówieniem, jeżeli mają zastosowanie, powinny zostać przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli produkt dotrze z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem client@xalvenrune.com.

W zgłoszeniu, w miarę możliwości, należy podać:

numer zamówienia;
opis uszkodzenia;
zdjęcia lub nagrania przedstawiające stan produktu;
inne informacje pomocne w wyjaśnieniu sprawy.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami dotyczącymi reklamacji, zwrotów i odpowiedzialności za produkt.

Zaginięcie przesyłki lub brak dostawy

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie lub pojawią się informacje wskazujące na jej zaginięcie, prosimy o kontakt.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące transportu i podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają nienaruszone.

11. Zmiana adresu dostawy

Klient powinien sprawdzić poprawność adresu dostawy, danych odbiorcy i danych kontaktowych przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można skontaktować się z nami z prośbą o zmianę adresu.

Możliwość zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.

W przypadku braku możliwości zmiany adresu poinformujemy klienta o dostępnych rozwiązaniach.

12. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówień określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po wysłaniu zamówienia standardowe anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

13. Obowiązki związane z dostawą

W celu sprawnej realizacji dostawy klient powinien:

podać kompletny i prawidłowy adres dostawy;
podać aktualne dane kontaktowe;
zapewnić możliwość odbioru przesyłki;
współpracować z przewoźnikiem w zakresie uzasadnionych czynności związanych z dostawą.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z nieprawidłowych danych podanych przez klienta lub braku możliwości kontaktu z odbiorcą, może to wpłynąć na dalszą realizację zamówienia.

Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

14. Kontakt

Xalvenrune

Adres kontaktowy: Zendōjimachi Yota 120-4-2, Kurume, Prefektura Fukuoka, 839-0823, Japonia