Zwroty, odstąpienie od umowy, reklamacje i zwroty płatności
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, reklamacji oraz zwrotów płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym xalvenrune.com.
Polityka ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terytorium Polski.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami pod adresem client@xalvenrune.com z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status realizacji zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
3.1. Termin odstąpienia
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
3.2. Złożenie oświadczenia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres:
E-mail: client@xalvenrune.com
Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie pozwalającej na jego utrwalenie i identyfikację zamówienia. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia.
3.3. Zwrot produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go do wskazanego miejsca zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono inaczej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3.4. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego osobistych potrzeb, jeżeli spełniają ustawowe przesłanki wyłączenia.
4. Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie w chwili zawarcia umowy.
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej opcji.
5. Koszty odesłania produktu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że:
- zobowiązaliśmy się do ich poniesienia;
- produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, a konsument został prawidłowo poinformowany o kosztach zwrotu przed zawarciem umowy;
- obowiązujące przepisy prawa przewidują, że koszty te ponosi sprzedawca.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, w tym mebli, koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, wagi, liczby elementów, sposobu zapakowania oraz odległości transportu.
Orientacyjny koszt zorganizowania zwrotu produktu wielkogabarytowego zostanie przekazany konsumentowi przed dokonaniem zwrotu, po ustaleniu parametrów produktu i dostępnej metody transportu. Konsument nie zostanie obciążony kwotą wyższą niż rzeczywisty, bezpośredni koszt odesłania produktu, który zgodnie z prawem może zostać przypisany konsumentowi.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową, w której zgodnie z prawem koszty ponosi sprzedawca, koszty transportu i rozwiązania problemu nie zostaną przeniesione na konsumenta.
6. Dobrowolne zwroty produktów
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy umożliwiać dobrowolny zwrot produktów na zasadach określonych w niniejszej sekcji.
Dobrowolne zasady zwrotów nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.
W ramach dobrowolnego zwrotu nie oferujemy standardowej wymiany produktu na inny model, kolor lub rozmiar. Jeżeli konsument chce otrzymać inny wariant produktu, może dokonać zwrotu pierwotnego zamówienia, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Dobrowolny zwrot może podlegać warunkom dotyczącym stanu produktu, kompletności oraz sposobu jego przygotowania do transportu, o ile warunki te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
7. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
7.1. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień, w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7.2. Bezpłatna naprawa lub wymiana
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w prawie.
Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.
7.3. Dalsze uprawnienia konsumenta
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z prawem, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień ustawowych, w tym żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach.
Powyższe uprawnienia nie są ograniczone przez dobrowolne warunki zwrotów.
8. Produkty uszkodzone, wadliwe lub wysłane omyłkowo
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, posiada wadę lub został wysłany omyłkowo, prosimy o kontakt pod adresem client@xalvenrune.com.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;
- opisu problemu;
- zdjęć produktu lub uszkodzeń, jeżeli są dostępne;
- innych informacji pomocnych w ocenie zgłoszenia.
Brak zdjęć lub innych dodatkowych materiałów nie pozbawia konsumenta ustawowych praw ani nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy sprawę i poinformujemy konsumenta o dalszym postępowaniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Procedura zwrotu i reklamacji
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji, należy skontaktować się z nami pod adresem:
E-mail: client@xalvenrune.com
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia.
- Ustalimy, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego prawa odstąpienia, reklamacji czy dobrowolnego zwrotu.
- Przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
- Jeżeli będzie to wymagane, ustalimy sposób odesłania produktu.
- Po spełnieniu odpowiednich warunków przystąpimy do realizacji zwrotu płatności lub innego rozwiązania przewidzianego prawem.
10. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu
Jeżeli dla danego zwrotu dostępna jest etykieta zwrotna, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące jej wykorzystania.
W przypadku produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką, w szczególności mebli wielkogabarytowych, sposób transportu zostanie ustalony indywidualnie.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed transportem, z uwzględnieniem jego charakteru, wymiarów i właściwości.
Instrukcje dotyczące przygotowania i odesłania produktu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
11. Terminy przetwarzania refundacji
Po zakończeniu wymaganej weryfikacji oraz potwierdzeniu spełnienia warunków refundacji rozpoczniemy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin ten oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie procesu refundacji po naszej stronie. Nie oznacza on gwarancji, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta w tym samym czasie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania płatności może zależeć od banku, operatora karty płatniczej, dostawcy usług płatniczych lub innych instytucji obsługujących daną płatność.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany w terminie wymaganym przez prawo, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
12. Sposób dokonania refundacji
Wszystkie zatwierdzone refundacje są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub obowiązujące przepisy prawa wymagają innego sposobu.
Nie pobieramy nieuzasadnionych dodatkowych opłat za dokonanie refundacji.
13. Kontakt
Xalvenrune
Adres kontaktowy: Zendōjimachi Yota 120-4-2, Kurume, Prefektura Fukuoka, 839-0823, Japonia
E-mail: client@xalvenrune.com
Telefon: +81 942-72-3456
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku pytań dotyczących zamówień, zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt pod powyższym adresem e-mail.