Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony xalvenrune.com.
Polityka dotyczy standardowego procesu anulowania zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz zgłoszenia niezgodności produktu z umową.
2. Możliwość anulowania zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji dostawy.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko po jego złożeniu. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy o możliwości jego anulowania.
Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne dopiero po jego potwierdzeniu przez sklep.
3. Zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, zostanie ono zatrzymane, a dokonana płatność zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
Zwrot obejmuje kwotę należną zgodnie z zasadami dotyczącymi danego zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.
4. Zamówienia po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w standardowym trybie może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji konsument może skorzystać z przysługujących mu praw, w szczególności z prawa do odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i refundacji, jeżeli mają one zastosowanie.
Wysłanie zamówienia nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
5. Sposób zgłoszenia anulowania
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres:
E-mail: client@xalvenrune.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 942-72-3456
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
6. Weryfikacja zgłoszenia
W celu sprawnego rozpatrzenia prośby możemy poprosić o:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- dane kontaktowe;
- informacje niezbędne do potwierdzenia płatności lub statusu zamówienia.
Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych logowania do banku, kodu CVV ani innych poufnych danych płatniczych.
7. Rozpatrzenie prośby
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- sprawdzimy dane zamówienia;
- zweryfikujemy jego aktualny status;
- ustalimy, czy anulowanie jest możliwe;
- przekażemy informację o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, rozpoczniemy procedurę anulowania oraz zwrotu płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy o braku możliwości anulowania w standardowym trybie oraz o dostępnych procedurach zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli mają zastosowanie.
8. Zwrot płatności
W przypadku potwierdzonego anulowania płatność zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.
Nie wymagamy wyboru innej metody otrzymania zwrotu, jeżeli zwrot może zostać dokonany za pomocą pierwotnego sposobu płatności.
9. Czas realizacji zwrotu
Zwrot płatności zostanie rozpoczęty po potwierdzeniu anulowania oraz zakończeniu niezbędnej weryfikacji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty płatniczej, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji obsługującej transakcję. Z tego względu środki mogą pojawić się na rachunku w innym terminie niż data rozpoczęcia refundacji przez sklep.
10. Kontakt
Xalvenrune
Zendōjimachi Yota 120-4-2
Kurume, Prefektura Fukuoka, 839-0823
Japonia
E-mail: client@xalvenrune.com
Telefon: +81 942-72-3456
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00