Regulamin sklepu internetowego

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej xalvenrune.com, składania zamówień oraz realizacji zakupów online.

Sklep internetowy oferuje meble i produkty związane z wyposażeniem wnętrz. Regulamin stosuje się do osób przeglądających stronę oraz klientów dokonujących zakupów.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

2. Korzystanie ze strony

Użytkownik powinien korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz z poszanowaniem praw innych osób.

Zabronione jest w szczególności:

• zakłócanie prawidłowego działania strony;
• uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;
• przekazywanie treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich;
• wykorzystywanie strony w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem;
• podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu serwisu.

Jeżeli sklep udostępnia konto użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić dane dostępowe.

Dostęp do strony może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, aktualizacyjnych lub z innych przyczyn niezależnych od sklepu.

3. Produkty, ceny i dostępność

Informacje o produktach, w tym ich nazwy, opisy, zdjęcia, ceny i dostępność, są prezentowane na stronie internetowej.

Dokładamy starań, aby informacje były rzetelne i aktualne. Wygląd produktu przedstawiony na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu, w szczególności ze względu na ustawienia urządzenia użytkownika.

Ceny produktów są podawane w procesie składania zamówienia. Przed potwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej cenie oraz ewentualnych kosztach dostawy.

W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki. Dalsze działania, w tym ewentualny zwrot płatności, są podejmowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Składanie zamówień

Zamówienie składane jest poprzez:

1. wybór produktu;
2. dodanie produktu do koszyka;
3. podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
4. wybór metody płatności i dostawy;
5. sprawdzenie podsumowania zamówienia;
6. potwierdzenie zakupu.

Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić i poprawić podane dane.

Informacje dotyczące przyjęcia zamówienia oraz jego realizacji są przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

5. Płatności

Dostępne metody płatności obejmują:

• Visa;
• Mastercard.

Płatność jest realizowana za pośrednictwem dostępnych na stronie metod płatniczych.

Klient nie powinien przekazywać obsłudze klienta poufnych danych płatniczych, takich jak pełny numer karty, kod CVV/CVC, hasła lub jednorazowe kody zabezpieczające.

6. Realizacja zamówień

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Czas realizacji może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od sklepu. W takim przypadku klient otrzyma odpowiednią informację.

7. Dostawa

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

Obowiązujące zasady dostawy:

• dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN koszt dostawy wynosi 40 PLN;
• dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna;
• czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze;
• przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie Polityka dostawy.

W przypadku opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub innych problemów związanych z transportem klient powinien skontaktować się z obsługą klienta.

8. Anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się z obsługą klienta z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane.

Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki do wysyłki anulowanie może nie być możliwe.

Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy oraz praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

W przypadku zaakceptowania anulowania zwrot płatności jest realizowany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

9. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje

Zasady zwrotów i refundacji określa dokument Polityka zwrotów i refundacji.

Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych uprawnień wynikających z przepisów prawa.

Standardowa wymiana produktu na inny produkt może nie być dostępna. W takim przypadku klient może skorzystać z zasad zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie, jeżeli jest to odpowiednie w danej sytuacji.

W przypadku uznania zwrotu refundacja jest realizowana co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zwrot środków jest zazwyczaj inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia wymaganej weryfikacji. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Koszty zwrotu są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

10. Ochrona danych osobowych i pliki cookie

Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi klienta, dostawy, płatności oraz korzystania ze strony.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w dokumencie Polityka prywatności / RODO.

Strona może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie zgodnie z zasadami opisanymi w dokumencie Polityka cookies / Informacja o plikach cookie.

11. Reklamacje i kontakt

W przypadku pytań, reklamacji lub problemów związanych z zamówieniem klient może skontaktować się z obsługą klienta:

E-mail: client@xalvenrune.com
Telefon: +81 942-72-3456
Adres: Zendōjimachi Yota 120-4-2, Kurume, Prefektura Fukuoka, 839-0823, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Zgłoszenia dotyczące zwrotów, refundacji, dostawy lub anulowania zamówienia należy składać zgodnie z zasadami wskazanymi w odpowiednich dokumentach sklepu.

12. Prawo właściwe i prawa konsumenta

Regulamin stosuje się z uwzględnieniem przepisów prawa mających zastosowanie do danej umowy.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej oraz kontaktu z właściwymi organami i instytucjami.

13. Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności strony lub sposobu świadczenia usług.

Zmiany nie wpływają na prawa konsumentów wynikające z zamówień złożonych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.